Din când în când, terminalul POS de plată poate deveni nefuncțional. În 90% din cazuri, cauza este o conexiune la internet instabilă sau cu semnal slab. Prin urmare, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să verifici conexiunea la internet. Dacă totul pare să fie OK, încearcă să repornești dispozitivul. Repornirea diferă pentru fiecare tip de terminal.
Ingenico (cu butoane) - apasă simultan butonul galben și butonul cu punct și ține presat timp de 2 secunde.
Nexgo - terminal Android cu ecran tactil (fără butoane). Repornirea este similară cu un telefon mobil. Există un buton On / Off în partea stângă a dispozitivului. Ține apăsat butonul. Mesajul Restart apare pe ecran, ca și în cazul unui telefon mobil.
Pax - procedura este aceeași ca și pentru Nexgo, dar butonul este în dreapta.
Linia telefonică dedicată pentru suport tehnic
Dacă repornirea nu ajută, apelați linia tehnică. Pe terminalul de plată, cel mai adesea în partea de jos, ar trebui să ai un autocolant cu numărul de telefon pentru suport tehnic. Dacă autocolantul este deteriorat sau nu poate fi citit, poți găsi numărul pentru linia tehnică direct pe site-ul nostru www.globalpayments.ro. Linia de Helpdesk îți este pusă la dispoziție de luni până duminică, între orele 08.00 și 20.00. Dacă nu te putem ajuta prin telefon, vom solicita suportul unui tehnician.
Ce se întâmplă dacă există o defecțiune a terminalului?
Există situații în care pot apărea întreruperi pe termen scurt a terminalului. În luna mai dispozitivele unora dintre clienții noștri au fost afectate de o întrerupere care a durat peste o jumătate de oră. Ne cerem scuze dacă această situație te-a afectat și pe tine. Am identificat cauzele și am luat măsuri pentru a reduce posibilitatea ca această situație să reapară. Cu toate acestea, nu putem exclude niciodată că, din alte motive, tranzacțiile să fie perturbate. Cum vom reacționa?
De îndată ce noi detectăm o problemă, vom plasa o notificare pe website-ul nostru, sub forma unui chenar galben proeminent (bară) în care te vom informa cât durează să rezolvăm situația neprevăzută. Imediat ce defecțiunea a fost remediată, vom anunța din nou pe site.
Dacă descoperi că terminalul nu funcționează și o repornire nu ajută, apelează linia de Helpdesk. Dacă nu poți suna, te rugăm să verifici site-ul nostru. Când sesizezi că există informații despre o avarie, nu este nevoie să faci nimic, noi cunoaștem deja problema și o rezolvăm. Vom anunța pe site, atunci când serviciile noastre vor fi din nou funcționale.
Dacă întrebarea ta nu este urgentă, te rugăm să ne trimiți un e-mail la [email protected].
Cum să afli dacă o tranzacție a fost procesată sau nu?
Accesezi Portalul Comerciantului - Merchant Portal, cauți secțiunea Autorizare, unde vei vedea tranzacțiile și starea acestora. Dacă nu ai acces la portal sau nu ești sigur că știi să îl folosești, sună-ne!
Atunci când există o tranzacție duplicat, fii fără griji, putem returna banii direct pe cardul clientului tău.
Întrebări frecvente
Iată, cele mai frecvente întrebări pentru care ne contactează clienții și suntem bucuroși că îi putem ajuta astfel:
Imprimarea chitanțelor - Ce trebuie să fac atunci când doresc să imprim o singură chitanță, nu două?
Modificarea setărilor - Cum modific informațiile din antetul chitanței?
Întrebări tehnice - Cum printez închiderea de zi sau cum să fac o copie a acesteia sau a unei chitanțe?
Verificarea tranzacției - Plata a fost procesata? Cum pot verifica?
Schimbarea credențialelor de acces - generarea de user si parolă noi pentru acces la Portalul Comerciantului, Marketplace sau Nest, pentru a arhiva chitanțe.
Cauți cea mai bună soluție de plată?
Suntem Global Payments, lideri mondiali în furnizarea de servicii tehnologice de plăți. În România procesăm anual tranzacții de aproximativ 10 miliarde RON și gestionăm peste 27 000 terminale de plată.
Lasă-ți grijile în seama noastră, vom fi bucuroși să te ajutăm.
