Cum proiectăm un magazin frumos, ce elemente trebuie să luăm în considerare și ce așteptări au clienții? Adam Klofac, coproprietar al MORIS design, companie specializata în designul magazinelor, ne-a povestit despre toate acestea și nu numai, într-un interviu de neratat.
Ce este important să luăm în considerare pentru a avea un magazin de succes?
Este important să ne concentrăm pe cei patru piloni de bază. Primul este să ai produse interesante și o politică de preț bine stabilită. Al doilea este reprezentat de campaniile de marketing, care se asigură că magazinul și produsele tale devin cunoscute clienților. Al treilea este personalul, este foarte important ca acesta să fie bine instruit și să răspundă cu profesionalism la solicitările clienților. Al patrulea pilon este designul propriu-zis al magazinului. Și aici nu ne referim doar la modul în care sunt aranjate produsele pe rafturile din magazin, ci mai ales la autenticitate și la experiența pe care o experimentează clienții în timpul vizitei. Sondajele arată că doar 20% din ceea cumpăra clientul are cu adevărat nevoie, restul de 80% sunt cumpărături impulsive, determinate de mediul magazinului.
Ce sfaturi cu privire la designul de retail i-ai da cuiva care este pe cale să deschidă un magazin?
În general este necesara o abordare personalizata, motiv pentru care nu prea se pot da sfaturi în această direcție. Fiecare concept de magazin trebuie să fie individual și, mai presus de toate, trebuie să se bazeze pe cerințele grupului țintă de clienți. Chiar și așa, aceste cerințe se schimbă în timp. De exemplu, designul de interior al unui magazin, ar trebui actualizat în maxim 5 ani și trebuie adaptat constant nevoilor clienților. Recomandat este să te consulți cu un specialist în design de retail.
Și cum rămâne cu elementele de bază din magazine, măcar acelea se pot preciza cumva?
De fapt este destul de asemănător. Dacă ne concentrăm, de exemplu, pe casa de marcat, pe care ar trebui să o aibă fiecare magazin, vom constata că, deși produsul este același, nevoile de spațiu sunt mereu diferite. Fiecare antreprenor ar trebui să ia în considerare specificul magazinului și clienții țintă, pentru a determina spațiul ce trebuie alocat casei de marcat. Ideal ar fi să se gândească și să răspundă la întrebări precum: Cât de lungă ar trebui să fie banda de produse de la casă? Majoritatea clienților este reprezentată de femei și am nevoie de spațiu suplimentar pentru genți? Acestea sunt doar câteva întrebări care caracterizează foarte specific chiar și un lucru atât de „obișnuit” precum casa de marcat. Cu siguranță ai nevoie de asta, dar trebuie să fie funcțional pentru tine și magazinul tău. Chiar și elementele individuale trebuie adaptate la grupul țintă.
Există instrumente inovatoare care vor avea un mare potențial în viitor?
Întotdeauna există loc de creștere, vezi conceptul de digital signage și elementele interactive care aduc clienților o altfel de experiență. Îți dau un exemplu concret, am făcut un așa-zis „salt în înălțime” în zona dedicată baschetului de la Sportisimo din Palladium Mall din Praga. Există o placă magnetică pe care sar clienții și cu un magnet le este măsurată înălțimea saltului. Dar poate fi și ceva mai simplu care te diferențiază de concurență. În țările occidentale, astfel de elemente sunt deja destul de des întâlnite.
Poți estima un procent de creștere a vânzărilor datorat designului sau modului de proiectare al magazinului?
Este un pic dificil deoarece sunt mai mulți factori care influențează vânzările, nu este vorba doar de design. Dar în opinia mea, dacă sunt urmați cei patru piloni deja menționați mai sus, poți obține o creștere a vânzărilor cu 10-30%.
Sunt magazinele de tip self service viitorul chiar și pentru magazinele mici?
Categoric da. Facilitățile de tip self service pot fi implementate nu doar în magazine, ci și în afaceri cu servicii, de exemplu cumpărarea biletelor sau repararea bicicletelor etc. Nu trebuie să predai bicicleta personalului, dar o poți pune în caseta, menționezi ce trebuie reparat și comunici cu tehnicianul de la distanță. Astfel de servicii au cu siguranță un mare potențial în viitor. Datorită acestui fapt, costurile cu personalul vor fi reduse pentru proprietari dar, pe de altă parte, va fi o lipsă de abordare umană.
Numerar vs. plăți contactless. Care este viitorul?
Dacă mă uit doar din punctul de vedere al confortului clienților, atunci acestea sunt plățile 100% fără numerar. Sincer, nu văd o mare nevoie de a păstra numerar în portofel și nu-mi pot imagina cu adevărat o situație în care să am nevoie de cash. Poate pentru divertisment, la mașinăriile care solicită monede, dar altfel nu îmi dau seama.
----------------------------------------------
Adam Klofac (28)
- Designer de interior -retail, coproprietar al MORIS design
- Se concentrează pe business și planificarea strategică
- El este în spatele designurilor primelor magazine self-service din Europa Centrală
- A primit premiul Rainbow Dolphin de la Societatea de Marketing
5 elemente pentru crearea unui magazin de succes
- Personal implicat, cu atitudine pro-client. Angajații bine pregătiți, plăcuti și profesioniști stau la baza tuturor ramurilor care funcționează bine.
- Calitate și produse originale. Cheia succesului este de a avea prețuri bine ajustate și, mai ales, de a vinde bunuri de calitate și originale pe care clientul nu le poate obține din altă parte, sau le poate obține în condiții mai puțin avantajoase.
- Utilizarea tehnologiilor moderne. Digitalizarea și utilizarea tehnologiilor moderne se numără printre elementele care sporesc eficiența magazinului, reduc costurile și îmbunătățesc competitivitatea. Exemple concrete includ, de exemplu, magazinele self-service, care au un mare potențial pentru viitor.
- Diferențierea față de concurență. Scopul fiecărui vânzător ar trebui să fie diferențierea față de concurență. O idee ar putea fi introducerea unor elemente interactive care să-i ofere clientului o experiență inedită, precum „săritura în înălțime” într-un magazin de articole sportive.
- Designul magazinului. Un aspect important al unui magazin de succes este designul acestuia. Vânzătorul trebuie să adapteze în mod constant designul la clienții săi, să aducă autenticitate și să se gândească la nevoile lor. De exemplu, dacă un vânzător știe că magazinul lui este mai des vizitat de femei, ar fi indicat să adapteze spațiul de lângă casa de marcat, astfel încât să aibă loc unde doamnele să-și așeze poșetele atunci când plătesc.
