Digitalizarea serviciilor, magazinele de tip e-shop, listarea pe platformele de marketplace și plata cu cardul. Sfaturi de top de la conferința Boost your business pentru comercianții care vor să-și maximizeze profitul înainte de Crăciun.
Sezonul de Crăciun din acest an poate fi mai dificil pentru retaileri decât în anii anteriori. Potrivit noilor date Eurostat, indicatorul “economic sentiment” din Uniunea Europeană a scăzut cel drastic de la începutul pandemiei până la începutul anului. Pe scurt, oamenii își reduc cheltuielile din cauza inflației și a incertitudinii generate de războiul din Ucraina. Cu toate acestea, există oportunități pentru comercianți de a ajunge la clienți noi. În cadrul conferinței Boost your business organizată de Global Payments, am aflat de la specialiștii în retail, că este esențial să oferim clienților nu doar produse de calitate, ci și serviciile pe care le așteaptă.
„Clienții sunt oameni care au așteptări extraordinare. Nu vor să ia micul dejun, vor să ia cel mai bun mic dejun din viața lor, nu vor să ia prânzul, vor cel mai bun prânz din viața lor”, a spus Igor. Žganjer, CEO al Global Payments, despre comportamentul clienților de astăzi. Chiar și magazinele tradiționale trebuie să se comporte ca un magazin electronic. "Este deja cunoscut faptul că fiecare client vrea să aibă posibilitatea să aleagă. Vrea să aleagă dacă comandă marfa online sau o cumpără direct dintr-un magazin fizic. Vrea să aleagă dacă plătește cu cardul în avans sau la livrarea comenzii, sau dacă face plata cash sau cu vreo altă metodă modernă”, a explicat Arjun Singh de la compania de consultanță Arthur D Little.
Iar datele o confirmă. Potrivit lui Josef Kunčar de la VISA, vânzările magazinelor fizice au crescut cu cinci până la zece procente atunci când au lansat un e-shop sau când au oferit clientului opțiunea de livrare a comenzii dacă produsele nu se aflau în stoc. Un alt ajutor semnificativ, potrivit lui Arjun Singh, poate fi utilizarea platformelor de tip marketplace precum Amazon sau eMAG. „Mai mult de jumătate dintre clienți identifică deja platformele marketplace drept principală zonă de cumpărături. Estimăm că până în 2025, oamenii vor face 75% cumpărături în marketplace”, a adăugat Singh. Potrivit acestuia comercianții nu trebuie să perceapă platformele marketplace ca pe o concurență, ci ca o oportunitate.
Întrebări și răspunsuri
Merită să adopt noi soluții într-o perioadă dificilă?
Experiența internă și internațională spune că da. Introducerea posibilității de plată cu cardul va genera o creștere a încasărilor cu 12 - 18%, iar extinderea serviciilor în mediul online poate crește volumele cu încă 5-10%.
De ce le este frică clienților să cheltuiască?
Clienții sunt tulburați de inflația extremă, precum și de incertitudinea cauzată de războiul din Ucraina.
Este cu adevărat situația atât de complicată?
Sondajul realizat de Arthur D Little relevă faptul că 86% dintre consumatori sunt îngrijorați de inflație și își schimbă obiceiurile de consum.
Ce înseamnă o abordare de tip multichannel?
Așa numesc experții atunci când vânzătorii ajung la clienți în toate modurile posibile, atât prin cele tradiționale, cât și prin cele digitale. Cel mai bun exemplu este dat de brandurile de îmbrăcăminte, care folosesc această abordare în mod semnificativ. Acestea implică în campanii influenceri care promovează un anumit stil de viață, corespunzător hainelor sau accesoriilor pe care le comercializează brandul. Influencerii le promovează în campanii online, offline sau în reviste de specialitate.
Ce sunt platformele marketplace și care sunt beneficiile acestora?
Acestea sunt magazine electronice gigant, cum ar fi Amazon sau eMAG în România, care oferă comercianților oportunitatea de a-și lista produsele pe aceste platforme. Consumatorul caută produsele pe Amazon/eMAG, dar le cumpără de la alt vânzător de pe platformă. Marele avantaj al comerciantului este că nu trebuie să cheltuiască sume uriașe pentru propriul e-shop și pentru promovarea acestuia. Dezavantajul este marja/comisionul pe care îl percepe operatorul.
