În 2023, inteligența artificială generativă a cunoscut o expansiune rapidă în aplicațiile de business și a deschis oportunități pentru și mai multe inovații în viitor. Combinată cu alte schimbări economice, sociale și tehnologice, asistăm la o reproiectare radicală a interacțiunii dintre consumatori și companii, în special în retail. În acest raport, explorăm cele cinci tendințe cheie care vor influența comerțul și plățile în anul următor.
Aruncă o privire peste acestea și extrage sfaturi practice pentru afacerea ta.
**TENDINȚA 1**
Inteligența artificială deschide calea
Inteligența artificială generativă și cea mai cunoscută aplicație a acesteia, ChatGPT, au atras atenția publicului în 2023. De fapt, Bill Gates a declarat că inteligența artificială ar fi o revoluție pe o scară comparabilă cu apariția internetului. În 2024, companiile vor testa și implementa avantajele acestei noi tehnologii chiar mai mult decât înainte, profitând, în același timp, de oportunitățile pe care le oferă, precum procese mai eficiente și îmbunătățirea experienței clienților.
Inteligența artificială (AI) va revoluționa vizibil comerțul și plățile atât pentru clienți cât și pentru afaceri.
- Viteză - Biometria susținută de AI ajută clienții să parcurgă procesul de plată mai rapid.
- Securitate - AI oferă posibilitatea creșterii semnificative a acurateței detectării fraudei.
- Productivitate: Datorită integrărilor cu aplicațiile susținute de AI, procesele devin mai eficiente și mai ușoare.
În 2024, anticipăm că AI va îmbunătăți suportul pentru clienți, va accelera dezvoltarea software-urilor și va transforma procesul de plată într-unul mai fluid. Explorează aceste inovații și nu numai în raportul nostru privind tendințele din 2024 .
61% dintre companiile chestionate sunt entuziasmate de impactul inteligenței artificiale asupra afacerii lor.
Sursa: Global Payments Report 2024
**TENDINȚA 2**
Plățile integrate/ Embedded finance: Ce înseamnă pentru afacerea ta?
Plățile integrate permit consumatorilor să facă o plată fără să părăsească site-ul, rețeaua de socializare sau aplicația lor preferată. Datorită progreselor în domeniul fintech, în 2024 soluțiile de plată integrate vor continua să câștige teren în numeroase industrii precum sănătate, utilități și imobiliare.
Plățile integrate pot ajuta la stimularea vânzărilor recurente, la promovarea unei gestionari mai bune a numerarului, la facilitarea concilierii plăților simplificate și multe altele. Plățile integrate sau Embedded Finance poate sa crească semnificativ chiar și nivelul de satisfacție al clienților.
44% dintre companii au declarat că plățile integrate vor fi extrem de importante pentru ele în 2024.
Sursa: Global Payments Report 2024
**TENDINȚA 3**
Siguranța sporită a plăților și prevenirea fraudelor
Consumatorii consideră că inovațiile tehnologice simplifică și eficientizează experiența lor de cumpărare. Dar în același timp, infractorii se pot folosi de asemenea de aceste tehnologii pentru a face rău. Companiile din sondaj recunosc acest risc.
Pentru a proteja companiile împotriva tacticilor de fraudă în continuă evoluție, se implementează măsuri de securitate tehnologică și de prevenire a fraudei mai sofisticate. De la autentificări multifactor avansate la tokenizare și criptare.
62% dintre companii afirmă că reducerea nivelului de fraudă în ceea ce privește plățile reprezintă o preocupare urgentă, mai mult decât orice altă problemă.
Sursa: Global Payments Report 2024
**TENDINȚA 4**
Comerțul live devine tot mai popular și crește vânzările
Comerțul live a prins amploare în ultimii ani și devine din ce în ce mai popular în Europa. Iar datorită obstacolelor reduse, atât antreprenorii individuali, cât și companiile mari se alătură acestei tendinței. Evenimentele de live streaming cu cumpărături online permit miliardelor de consumatori să descopere produse în timp real, contribuind la experiența brandului și la un proces de cumpărare mai ușor.
Comerțul live reprezintă o mare oportunitate pentru afaceri atât în 2024 cât și în anii următori.
Vezi sfaturi practice și inspiră-te din raportul nostru privind tendințele în domeniul plăților.
26% dintre business-urile analizate folosesc deja puterea comerțului live. 17% susțin că au introdus sesiuni de live shopping în ultimele 12 luni. 23% vor să o facă anul acesta.
Sursa: Global Payments Report 2024
**TENDINȚA 5**
Experiența de cumpărare îmbunătățită – rapid, convenabil, distractiv
Consumatorii se așteaptă la un proces de cumpărături din ce în ce mai simplu. Experiențele digitale de nouă generație îi fascinează pe clienți înainte ca ei să-și dea seama de ce au nevoie. Procesul de plată va fi chiar mai rapid și mai convenabil decât înainte.
Casele self checkout-ul, pe care le știm de la supermarketuri, ajută deja la accelerarea vânzărilor și la reducerea costurilor cu forța de muncă. Dar și acestea trec deja la nivelul următor, îndreptându-se către case complet autonome. Există deja sisteme care elimină complet necesitatea de a avea o casă de marcat. Toate produsele sunt echipate cu cip, clientul alege ce are nevoie, îl pune în coș, iar în zona caseriilor pune coșul în scaner și acesta calculează automat suma de plată. Acest lucru simplifica mult procesul de achiziție, eliminând nevoia de a scoate produsele din coș, iar proprietarul magazinului economisește semnificativ costurile cu mâna de lucru.
În procesul de plată digitală, inițial era nevoie de cardul fizic, dar în ziua de astăzi se poate plăti direct cu smartphone-ul sau chiar cu smartwatch-ul, la POS-urile standard sau chiar la smartphone-ul comerciantului.
36% dintre companii au introdus checkout-ul fără casier în ultimul an, 44% utilizează serviciul în prezent, iar 21% iau în considerare utilizarea sa în 2024.
Sursa: Global Payments Report 2024
**Fii cu un pas înainte în 2024**
Într-un moment de transformare masivă, afacerile trebuie să decidă unde și când să investească – și cum să beneficieze de schimbare. Am adunat informații de la experți din industrie, am intervievat afaceri din întreaga lume și am efectuat cercetări extinse. Toate acestea pentru a vă ajuta să decideți unde să vă concentrați și cum să vă valorificați talentul și resursele. Raportul nostru privind Tendințele de Comerț și Plăți pentru 2024 vă va ajuta să reușiți în 2024 – și dincolo. Ia-l acum!
Într-o perioadă de schimbare semnificativă, companiile trebuie să decidă unde și când să investească - și cum pot beneficia de schimbare. Am adunat informații de la experți din industrie, am chestionat companii din întreaga lume și am creat o sinteză cuprinzătoare. Citește rezultatele studiului și extrage ideile potrivite afacerii tale.
Întregul raport Global Payments Trends 2024 (engleză) poate fi downloadat de aici: https://docs.globalpaymentsinc.com/v/2024-commerce-and-payment-trends-report
