Chargeback-ul este un proces prin care clientul solicită băncii sale restituirea banilor pentru o tranzacție pe care o consideră neautorizată. Acesta apare din diverse motive și îi afectează pe toți comercianții care acceptă plăți cu cardul. Numărul chargeback-urilor a crescut constant în ultimii ani, iar pentru multe companii ele înseamnă administrare inutilă și costuri neprevăzute. La Global Payments te protejăm împotriva chargeback-urilor.
La nivel global, în 2023 au fost înregistrate aproximativ 238 de milioane de chargeback-uri, iar pentru 2026 se estimează o creștere până la 337 de milioane - adică un avans de aproape 42% în trei ani. [sursă]
Principalele motive sunt:
- creșterea cumpărăturilor online
- depunerea ușoară a reclamațiilor în aplicațiile bancare
- creșterea numărului de reclamații nejustificate, atunci când clientul uită de achiziție sau nu vrea să rezolve returul direct cu comerciantul
Ce industrii sunt cel mai afectate?
Chargeback-urile apar în diferite industrii din motive diferite. Unele segmente - în special e-commerce-ul, turismul sau serviciile digitale - au un risc semnificativ mai mare de chargeback.
Cele mai frecvente motive, în funcție de segmentul de business:
- Magazine online: nelivrarea produsului, nemulțumire față de produs, clientul a uitat de achiziție.
- Hoteluri și turism: rezervări contestate, avansuri nereturnate, serviciu nelivrat.
- Restaurante și livrare: încasare dublă, neînțelegere privind suma, probleme la livrare.
- Magazine fizice: sumă greșită, debitare dublă, retur contestat.
- Servicii (frizerii, medici, service-uri auto etc.): reclamație privind calitatea serviciului, neînțelegere privind suma.
- Taxi și transport: cursă neefectuată, taxe contestate, dublare.
- Benzinării: în special debitări duble și preautorizări neînțelese.
Cât îl costă pe comerciant un chargeback?
Pierderea banilor este doar o parte din problemă. Chargeback-urile îi costă pe comercianți și timp, și stres inutil.
- Rambursarea banilor către client - valoarea medie a unui chargeback este de 950 RON.
- Taxa de procesare a chargeback-ului se ridică la sute de lei, în funcție de complexitatea disputei.
Și partea cea mai proastă? Comercianții câștigă statistic doar 45% dintre dispute. Taxa de procesare a chargeback-ului se plătește chiar și atunci când disputa este câștigată, deoarece costurile administrative apar indiferent de rezultat.
Protecție completă împotriva pierderilor din chargeback-uri
Pentru a le face viața mai ușoară clienților noștri, oferim serviciul Payment Protection - o modalitate simplă de a reduce riscul și impactul financiar al chargeback-urilor.
- Scutire de taxa de procesare a chargeback-ului: Nu vei plăti taxa de 130 - 480 RON pentru fiecare chargeback (în funcție de complexitatea disputei).
- Rambursarea chargeback-urilor pierdute de până la 1000 RON pe an: Dacă pierzi disputa, returnăm noi banii clientului.
- Corectare online simplă a tranzacției: Ajustare rapidă a sumei sau anularea plății printr-un formular online - fără taxa standard de 50 RON pentru o modificare de tranzacție.
- Arhivare digitală a chitanțelor: Toate chitanțele sunt stocate în siguranță într-un portal online, unde le vei avea mereu la îndemână - fără riscul de a le pierde. Astfel, vei avea acces imediat la ele atunci când trebuie să dovedești ceva într-o dispută, și, totodată, vei reduce costurile cu hârtia și vei contribui la protejarea mediului.
Începe să îți protejezi afacerea chiar de astăzi
Chargeback-urile apar pe neașteptate și pot crea probleme neplăcute. Cu serviciul Payment Protection vei avea siguranța că disputele nu te vor împovăra nici administrativ, nici financiar.
Serviciul este destinat oricărui comerciant care vrea să reducă administrarea, să se protejeze împotriva pierderilor din chargeback-uri și să aibă documentele tranzacțiilor stocate online în siguranță. Indiferent dacă oferi servicii, conduci un business HoReCa sau deții un magazin online.
Contactează-ne și activează serviciul care îți economisește timp, costuri și nervi.
